“客户的一切合理需求都应得到尊重”，服务中心工程团队是这样说的，也是这样做的。他们在工作中，不仅自觉贯彻以客户为中心的理念，积极解决客户的问题，还充分尊重客户的利益，想方设法为客户节约时间和成本，赢得了客户和相关方的信赖和尊重。为工程团队点赞！

      2022年6月，某客户的LNG船项目在中东地区安装公司的压载水管理系统设备，船东提出希望将安装与调试时间比计划时间缩短6天，而现场工程师队伍没有承担过这么高强度的工程经验，对这一要求感到难以完成，心中打起了退堂鼓。

  “客户的一切合理需求都应得到尊重”，这是服务中心一以贯之的行为理念。为稳定现场队伍，保障安装交付，服务中心工程团队承诺通过远程的方式给予全程跟踪协助，提供24小时在线技术指导。由于语言沟通不畅、文化差异较大，以及作业现场嘈杂的环境，与现场工程师沟通效率较低，工作进展缓慢。为提高沟通效率，工程团队的邹志凯花费两天两晚的时间，结合公司以前类似工程案例，制定详细工作计划，对技术细节以图文并茂的方式，分解相关步骤，将严谨、术语化的工艺要求转变通俗易懂的图例指示，全面指导工程师安装团队作业。

  随着调试的开展，设备上电后又遇到了新情况，现场工程师对软件程序的突发问题无法解决，导致进度再次放缓。为保证按时通水测试，刘宝晨和唐硕连续五天加班至凌晨，详细解释每个报警的消除方法，编制简易操作说明，指导现场工程师设置各项参数，远程操作工程师电脑，终于让设备平稳地运行了起来。当现场工程师团队得知，无论现场工作到几点，青岛双瑞总部的工程师一直在远程“陪伴”他们，他们非常感动，承诺一定在客户要求的期限内完成调试交付。在总部工程团队的全力保障下，工程有序开展，及时发现并消除现场突发问题，确保船东如期走船。

  服务中心工程团队不仅认真解决客户的问题，还兼顾客户的时间与利益需求，给客户留下了“青岛双瑞人不睡觉，什么时候都在线”的印象。此次安装交付经历，让现场工程师直言“这是对我们现场的最大支持、是给与客户最大的尊重”，而船东更是表达了“双瑞服务团队是永远值得信赖的伙伴”。

  为确保海外服务效率和质量，工程团队实施了24小时战略值班制，每人两天一个班，无论节假日和周末，保证全年无休的在线技术指导，保障着平均每天1.5船交付给客户，每天25个现场同步调试的工作进度，以高效和专业为客户创造更大价值！